盲盒软件开盒必中?部分网络盲盒APP套路深，大家要小心上当受骗
最近，一时兴起买个盲盒成了不少年轻人闲暇时寻求乐趣的一件事，继实体店购买盲盒后，各种盲盒APP相继出现。可是不仅普通消费者喜欢盲盒，一些不法分子也盯上了盲盒，有人就因此吃了亏。记者日前从警方了解到，部分网络盲盒软件暗藏猫腻，市民要小心上当受骗，尤其不要受陌生浮窗引诱点击购买盲盒。
市民小朱反映，在家上网时看到一个抽盲盒的广告，点击进入发现里面有动漫手办、数码产品、化妆品等各种商品。抱着试试看的心态，小朱根据提示下载了一款盲盒APP，花了49元抽到一个限量隐藏款手办。可支付费用后，对方一直没有发货。小朱怀疑自己遇到了诈骗软件，“虽然不开心，但想想就损失了几十元，还能怎么办，就当给自己买个教训。”记者查询了黑猫投诉平台，发现关于盲盒APP的投诉多达2.6万多条。“承诺7个工作日发货，已经一两个月了，依然不发货，理由就是缺货。”“商家不发货，还不给退货。”“坑人的，交智商税的欢迎下载。”除了吐槽奖品标价高于普通电商平台，以及商家迟迟不给发货，不少网友还反映一些APP客服根本联系不上，有的网友等得没耐心，同意让商家低价回收盲盒，可事后也收不到钱款。
观察周遭，线下的盲盒产品主要出现在一些商场、站点内设置的自动售卖机，以及一些杂货文创类店铺内，盲盒内容常见的是成系列手办玩具，另外还有品牌化妆品、文具等。对于号称让人足不出户就体验沉浸式购物乐趣的网络盲盒软件，市民怎么看?记者随机询问了几名年轻人，多数表示对于线上盲盒软件持观望态度。小倪喜欢在电商平台搞促销时买盲盒，她说自己青睐故宫文创盲盒和若来盲盒，会定期留意新系列产品。“我都在旗舰店购买，有时一个系列只看中少数几个款式，就不抽盲盒了，而是找淘宝店购买拆盒款，只要买家秀点评是正品的，购买起来都比较放心。”喜欢IP手办的小蒋说，手办有拆盒的乐趣，但其他的电子产品、日用品等，感觉不适合用盲盒的方式抽取，“我会直接买想要的东西，那种声称花几百元能抽个手机或电脑的，想想也不太靠谱。”
滨湖公安分局刑警大队反诈中心民警江晓良指出，有些盲盒APP后台是有中奖设置的，尽管页面上显示各种热销产品，但真正让人抽中并提到货的很少。有的网友是在浏览社交平台或者短视频时，看到了飘浮广告，“上面有精美图片，提示有各种套餐可选择，并且配上开盒必中、绝无空盒等字眼，吸引网友点击进入”。网友进入抽中盲盒后，要支付30元运费才能提货，有的商家发出的是货不对板的劣质商品，有的则找各种借口拖延发货。江晓良说，由于单人损失的钱只有几十元或者上百元，网友会认为这是消费纠纷，或觉得只是自己手气不好，事后通常不会报案。但此类暗藏玄机的盲盒APP面向众多网友，参与的网友达到一定数量，损失就会很可观。这种游走在法律边缘的现象引起了反诈中心、网警部门等关注，上海等地甚至还破获过利用盲盒软件实施诈骗的案件。对此民警提醒，盲盒虽然好玩，但要通过正规官方渠道进行购买，看到陌生浮窗提示抽盲盒时请擦亮眼睛，谨防被套路。
“欢乐宝”“芒趣”等盲盒平台被投诉，隐蔽性盲盒骗局需警惕
10月13日，陕西省消费者权益保护委员会对外发布2022年第三季度全省消费者投诉情况分析报告。据报告显示，2022年第三季度，陕西省消保委频繁接到有关网络盲盒APP的消费投诉，问题主要主要表现为三个方面：虚假宣传，诱导消费;制定霸王条款，侵犯消费者合法权益;盲盒“游戏规则”不透明，对消费者的提醒告知不到位，咨询电话难以接通。
盲盒爱好者小爱(化名)对消费实验室表示，她一直把买盲盒、抽盲盒当作爱好，同时她也知道现在树大招风，许多不合规的平台和不良商家都想分盲盒的一杯羹。她认为：“把盲盒编织成骗局，把规则玩成文字游戏，上当者无处申冤，一部分原本的爱好者也会因此对整个盲盒圈产生怀疑。”
盲盒投诉无处“申冤”
消费实验室发现，黑猫投诉平台上，关于盲盒的投诉多达29380条，其中多个投诉对象尚未入驻黑猫投诉平台。
据黑猫投诉显示，已有多名老人为其付款却无法找到商家查询商品信息，多名消费者反映无法找到人工客服维权。
8月28日，一位匿名消费者发起对“月光魔盒”app的投诉，称老人误点退款后，通过短信下载了“欢乐宝app”，但未找到人工客服，也不能退款。后在百度查询到“欢乐宝app”与“月光魔盒”系同一公司产品，该条投诉由黑猫投诉平台分配给了商家“月光魔盒官方微博”。
10月1日，消费者“做个爱美女吧”发布关于欢乐宝app的盲盒商品投诉，她称家中老人误点广告图片付了款，根据短信下载欢乐宝app后，商家并未安排发货，也没有退款。黑猫投诉平台反映该app没有入驻，还未找到商家。
消费实验室根据投诉者提供的网址前往搜索下载“欢乐宝app”，且没有在该应用程序中找到人工客服的窗口。
打开app就出现“0.01元首抽价值21869元的外星人电竞高端台式机”的广告推送，活动规则为“三抽起购”，在使用优惠券后定价198.01元。
消费实验室观察到，付款页面中展示了平台制定的“魔盒购买规则”(下称“规则”)。关于“提货”，“规则”显示，“开盒后的商品将放入盒柜”，用户需要在“盒柜”中进行“提货操作”，填写收货地址和支付运费，平台规定提货期为10天，一次最多可提货5件商品。
关于退款，“规则”表示，该平台不接受以“未成年人自行充值消费”等理由申请退款，并且支付了抽盒费用后，后期不想要该商品时，不予退款，而是兑换成app内的代币“魔石”，供下一次抽盲盒使用。根据“规则”，如“老人误付款”这种情况，不属于该平台所定的退款范畴，消费者无法完成退款申请。
此外，根据黑猫投诉平台消费者反映，欢乐宝app和月光魔盒在抖音极速版、快手等平台都有广告露出，通过“低价买数码”等话术诱导老人点击。在“清晨计步app”“吉祥充电app”“充电小助手app”“墨迹天气app”等一些日常应用程序中，都出现弹出“欢乐宝app”广告诱导老人输密码、录指纹，从而付款“欢乐宝app”上的盲盒商品。
盲盒的营销密码
“我又冲动消费盲盒了。”消费实验室发现，许多网友在微博上提到盲盒时，同时带有“冲动消费”的字眼。曾经是盲盒爱好者的小爱(化名)表示，“我就是享受抽的感觉”。她认为每次消费盲盒就像是一场清醒着的沉沦，在拆出“隐藏款”“限量款”“最新款”等稀有款式之前，这无疑就是一场冲动消费。
部分盲盒商家会推出高价数码产品、高价球鞋，用“稳赚不赔”的字眼吸引消费者购买相对低价的盲盒。10月2日，国家反诈中心官方微博发布了一则直播间398元抽iphone盲盒的打假视频，据该直播间的主播介绍，不可能给消费者发iPhone5、6、7、8这样的“垃圾手机”，但花398元购买盲盒后，却发现给消费者发的是iPhone4。
“用户7775144195”在黑猫投诉平台上表示，在芒趣app花了300元，抽到了两双NIIKE鞋，拿到得物(可提供鉴定服务的网购社区app)鉴定均为假鞋，但据客服回复，商家坚持自己提供的球鞋从正规渠道获得，保证为真货，打算退给这位消费者盲盒抽取费用就了事。若是该商品确为假货，与商品宣传页上所述不符，那么确实涉嫌虚假宣传。
网友“咩咕咕咕叽”曝出，拼多多平台一个商家以“工厂倒卖乐器”为由，出售乐器盲盒，评论区设计一堆好评，以获得不明真相的消费者的信任。最终，她下单了盲盒，却开出比盲盒费用本身价格更低的塑料笛子。她表示，给完差评后就不能进店铺查看商品了。
盲盒玩法延伸到了买卖的各个角落，不仅是平台售卖，私域中也玩起了“盲盒”交易。网友“修毛丝不可能被猫吃丶暴躁薯妈版”曝出，游戏光遇的超话出现有出售账号盲盒，低价出售盲盒，声称有机会开出价值更高的好账号的现象。但却借着盲盒“不确定性”的机制，设计了不可登录的情况，该网友怀疑“卖家其实只为了卖一个根本不值盲盒总价的号，其他全是登不上的”，利用盲盒机制来赚取更多利益。
落实盲盒规范迫在眉睫
“骗局越多，越应该抓紧推出盲盒规范，打击盲盒业务和禁止盲盒业务发展是因噎废食，不可行的。”小爱向消费实验室表示，作为盲盒爱好者，更愿意看到一个健康的、理智的盲盒消费环境，消费者的消费爱好本身无错，更不应该被不良商家利用，以赚取利益。
据《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》(下称意见稿)，盲盒不得向8周岁以下的未成年人销售;规定不该以“盲盒”出售的商品范围，如药品、有毒有害物品、活体动物、食品等;盲盒经营者应将隐藏款抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓;不得设置“空盒”等。
北京大成律师事务所高级合伙人肖飒提到，商品宣发时不得用“谁一把就抽到了隐藏款”等类似字眼对消费者进行诱导消费。同时，设有盲盒的平台应该自觉对平台上出售盲盒的商家进行动态核验是否有违规违法行为，并要承担“及时处置的义务”和“向监管报告的义务”。
最高检第九检察厅二级高级检察官隆赟认为，盲盒经营可能存在的产品质量不合格、侵犯知识产权、内容低俗暴力等问题不容忽视，特别是未成年人，沉迷盲盒容易诱发盲目攀比、不理性消费等不良思想和行为，不利于树立正确的价值观。
警惕盲盒销售这些“坑” 京津冀消协组织发布盲盒消费调查结果
3月17日，京津冀消协组织联合发布盲盒消费调查结果，八成受访者购买过潮玩类盲盒，调查发现部分购物平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒，或存在售卖使用期限较短、来源不明产品和掺杂“三无”产品等问题。
据介绍，本次调查主要采用案头资料汇编、舆情资料汇编、问卷调查、消费者定性访谈、体验调查、专家座谈讨论等方式。其中，问卷调查回收调查样本6208份;体验调查在23类平台或渠道购买了129件盲盒商品。
部分平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒
问卷调查发现，80.77%的受访者购买过潮玩类盲盒。潮玩盲盒存在的问题包括：部分平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒，体验调查发现快手电商、苏宁易购、闲鱼等7个平台均有涉嫌盗版盲盒售卖。问卷调查结果也显示，33.72%的受访者遭遇过假冒山寨的情况;个别平台以旗舰店售卖商品的标价出售拆盒或拆袋商品，如盲盒星球APP。问卷调查结果也显示，37.39%的受访者遭遇过盲盒“二次销售”情况。
部分盲盒商品未标明隐藏款抽中概率
体验调查发现，部分平台、部分商家售卖的潮玩盲盒商品未标明隐藏款抽中概率，如黄油猫自走小羊潮玩盲盒、大美术馆系列盲盒均未在售卖页面上标明隐藏款抽中概率;部分平台及商家售卖的文具盲盒未标明隐藏款抽中概率，如苏宁易购平台上售卖的齐心文具盲盒。
问卷调查显示，57.98%的受访者非常关注盲盒的隐藏款，37.02%的受访者比较关注盲盒的隐藏款。
部分商家掺杂“三无”产品售卖
问卷调查显示，57.25%的受访者购买过化妆品类盲盒。
化妆品类盲盒存在的问题主要为：个别商家在未告知消费者前提下售卖使用期限较短的产品，如心动锦鲤美妆盲盒，其中最贵的商品为使用期限不足一年的腮红;部分商家售卖来源不明确的产品，如justbox、美妆以盲盒开出没有中文标签的化妆品;部分商家掺杂“三无”产品售卖，如化妆刷、美妆蛋等，问卷调查也发现，35.87%的受访者在拆盲盒时遇到过“三无”产品的情况。
部分盲盒APP涉嫌抽彩式诱导消费
调查发现，星愿盲盒APP、全民拆盲盒APP、元气玛特APP，用“小米科技好物”“100%中手机”“大牌口红”等噱头设置抽奖奖池，但掺杂一些不知名或品质较为低劣、价格较低的商品，体验购买抽中的几种商品标价均高于网购平台上同类商品价格。星愿盲盒、全民拆盲盒、欧气赏等APP均自定义商品回收规则，拆出不喜欢的商品可回收，但一般以80%的价格回收、且退回的钱款只能以平台代币的形式使用。
问卷调查显示，在“商家宣传与实际不符”情况中，45.06%的受访者遭遇过夸大商品价值情况，在遭遇过“盲盒商家的不公平条款”情况中，18.50%的受访者遭遇过钱款不退回原账户情况。
部分商家超范围经营、盲盒售卖价格高
调查发现，先锋书店在某平台的旗舰店出售68元的图书“盲袋”，内含图书定价为58元，在同类平台上售价约为26元。
“方方萌鼠屋”上传某平台的资质证书是出版物经营许可证，营业执照上经营范围许可项目为出版物互联网销售、一般项目为互联网销售、食品互联网销售，但出售活体宠物。
超八成受访者支持加强盲盒管理
问卷调查显示，88.54%的受访者支持尽快出台盲盒管理办法或规定。56.40%的受访者认为盲盒价格过高或存在商品溢价情况，44.09%的受访者认为盲盒购买易成瘾，40.47%的受访者认为盲盒销售存在投机炒作或黄牛倒卖现象，35.29%的受访者认为盲盒噱头过大，21.21%的受访者认为盲盒存在捆绑销售情况。
慎用各类盲盒APP及小程序
根据本次调查结果，京津冀消协组织提醒广大消费者应理性消费，选择信誉资质良好的平台和商家购买盲盒;购买时不贪图小便宜，不轻信商家的营销话术、不冲动消费，购买前仔细查看商家的资质信息、商品评论、售后服务评论;遇到问题积极与商家或平台协商并且保存证据，如支付凭证、与客服的聊天记录、通话录音、盲盒开箱视频、商品购买页面的截图等;建议消费者慎用各类盲盒APP及小程序(微信)，警惕各类开发者不明、评分低、用户下载使用活跃度较低的产品;监护人应加强对未成年人自主消费行为的管控，如有异常及时干预，避免不必要的损失。
中工网北京3月20日电(工人日报-中工网记者杨召奎)记者今天从北京市消协获悉，京津冀三地消协近日对盲盒消费市场进行了体验式调查。调查结果显示，部分盲盒APP涉嫌抽彩式诱导消费，部分购物平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒。
调查显示，部分盲盒APP涉嫌抽彩式诱导消费、自定义商品回收规则。例如，星愿盲盒APP、全民拆盲盒APP、元气玛特APP，用“小米科技好物”“100%中手机”“大牌口红”等噱头设置抽奖奖池，但掺杂一些不知名或品质较为低劣、价格较低的商品，体验购买抽中的几种商品标价均高于网购平台上同类商品价格。星愿盲盒、全民拆盲盒、欧气赏等APP均自定义商品回收规则，拆出不喜欢的商品可回收，但一般以80%的价格回收、且退回的钱款只能以平台代币的形式使用。
部分平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒。体验调查发现，在淘宝、京东、抖音电商、快手电商、苏宁易购、闲鱼等平台上均有涉嫌盗版盲盒售卖。此外，个别平台以旗舰店售卖商品的标价出售拆盒或拆袋商品，如盲盒星球APP。
此次体验调查还发现，部分平台、部分商家售卖的潮玩盲盒商品未标明隐藏款抽中概率，如京东和淘宝平台上购买的大美术馆系列盲盒均未在售卖页面上标明隐藏款抽中概率。部分图书百货类盲盒售卖价格明显高于内容商品价值。如淘宝平台上购入的先锋书店旗舰店出售68元的图书“盲袋”，内含图书定价为58元，在同类平台上售价约为26元。
